Política de troca ou devolução
Tá Querendo Comércio Eletrônico Ltda.
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação desde o pedido até o recebimento do produto. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e define claramente como funcionam os procedimentos disponíveis ao cliente.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o artigo 49 do CDC, compras realizadas pela internet garantem ao consumidor o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Nesses casos:
• O cliente deve solicitar a devolução pelo e-mail: contato@taquerendo.com.br
• O produto deve estar sem uso, com embalagem original e todos os acessórios
• O valor pago será devolvido integralmente, incluindo frete
• O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto pela equipe do Tá Querendo
2. Troca por defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente terá até 90 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou reparo, conforme o CDC.
Procedimento:
-
Enviar e-mail para contato@taquerendo.com.br com:
• Número do pedido
• Descrição detalhada do defeito
• Fotos ou vídeos do problema -
A equipe fará uma análise inicial.
-
Se confirmado, a troca será realizada sem custos ao cliente.
Observação: não são considerados defeitos problemas resultantes de mau uso, quedas, impactos, umidade excessiva ou reparos realizados por terceiros.
3. Troca por outro produto
O cliente poderá solicitar a troca quando desejar substituir por outro produto do catálogo.
Regras:
• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento
• Produto deve estar sem uso e na embalagem original
• Custos de envio ficam a cargo do cliente (ida e volta)
• Diferença de valores:
– Se o novo produto for mais caro, o cliente paga a diferença
– Se for mais barato, devolvemos a diferença conforme forma de pagamento
4. Produto divergente ou avariado no transporte
Caso o produto chegue:
• Avariado
• Danificado
• Com embalagem violada
• Ou diferente do pedido
O cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, enviaremos um novo produto sem custo, ou faremos o reembolso total conforme preferência do cliente.
5. Condições gerais para trocas e devoluções
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso
• Conter a embalagem original
• Acompanhar todos os acessórios, brindes e manuais
• Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE) quando aplicável
Produtos devolvidos fora dessas condições serão reenviados ao cliente.
6. Reembolsos
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora)
• Pix: devolução em até 3 dias úteis após aprovação da devolução
• Boleto: estorno via transferência bancária
O prazo de recebimento pode variar conforme intermediadores de pagamento e bancos.
7. Como solicitar
Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:
Inclua:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
• Fotos ou vídeos quando necessário
Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com os próximos passos.
8. Custos de envio
• Se a troca ou devolução for por erro do Tá Querendo ou defeito de fabricação, todos os custos serão arcados pela empresa.
• Em casos de troca por preferência do cliente, os custos de envio são do consumidor.
9. Atualizações desta política
O Tá Querendo Comércio Eletrônico Ltda. poderá atualizar esta Política sempre que necessário para refletir melhorias internas ou adequações legais. Recomendamos consultar esta página periodicamente.
Última atualização: 11/12/2025